[繁忙期応援キャンペーン]お客を作るも逃すも繁忙期の対応次第

HOME >> 話題のニュース >> [繁忙期応援キャンペーン]お客を作るも逃すも繁忙期の対応次第

2009年03月01日

繁忙期対応ＰＯＳ　スピーディー＆接客サポート　デジジャパン

春の繁忙期は新規客獲得のチャンス。初来店のお客様を満足させ、リピート顧客になっていただけるかどうかが今後の売上を左右する。

一方、この時期は忙しいからといって品質あるいは接客などサービスの質が低下してしまっては、逆に顧客が離れてしまう。つまり、お客様を作るのも逃がすのも、春の繁忙期の対応次第ということだ。

（写真）繁忙期対応ＰＯＳ『ＤＵＫＥ210』

寺岡グループの㈱デジジャパン（東京都港区お台場、ＴＥＬ０３・５５７９・０３８１）では、クリーニングＰＯＳ『ＤＵＫＥ２１０』を、〝繁忙期対応ＰＯＳ〞と打ち出し販売、大手から個人店まで規模を問わず導入が進んでいる。多くのお客様に来店いただける繁忙期に、スピーディー＆ハートフルな対応ができ、お店のファン作りを実現するというものだが、ここでは〝繁忙期対応ＰＯＳ〞ならではの主な機能について紹介する。

■お客様を待たせない簡単操作のソフトメカキー
ＤＵＫＥ２１０の特徴の一つに、使いやすい「ソフトメカキー」がある。ワイシャツやスラックスなど構成比率の高い品目をソフトメカキーに割り付けることで、スピーディーな登録を実現する。細かいメニューはタッチ画面で登録でき、点数入力などを交えたトータル的なキー操作数が圧倒的に少ないのが「お客様を待たせない」ポイントになっている。
基本的な操作の大半はソフトタッチなメカキーでできるため、忙しい繁忙期でも疲れない。「受付担当者に優しいレジ」としても好評だ。

（写真）付加価値の案内などがゆっくりと流せる

■先に商品登録、顧客入力は最後でもＯＫ
ＤＵＫＥ２１０では、先に商品登録を始めておいて、途中や最後に会員カードを通すことができるため、商品をカウンターに置いてからごそごそとカードを取り出すお客様にも、すばやく対応。後ろで順番を待つお客様をイライラさせることもなく、スピーディーな客さばきができる。

■接客をサポート、単価アップの顧客情報画面
顧客一人一人の情報や過去の利用状況を画面で確認できるのも繁忙期対応のポイント。客数が多い繁忙期でも、それぞれのお客様に応じた声掛けや販促、問合わせ対応ができるので、喜ばれる接客、あるいは客単価を上げる接客が実践でき、売上アップに繋げることができる。

さらに、顧客分析ソフトを使うことで、例えば３ヶ月ご来店のない方、年間５万円以上ご利用の方、去年布団を出してくれた方など、利用状況に応じてお客様を把握できる。また、そのままＤＭハガキの印刷ができることから「売上をつくるレジ」としてもユーザーの評価は高い。

その他、リライトカード対応や外交ハンディ、自宅で集計分析ができるインターネット本部システム「ＡＳＴＥＭＰＯ」など、様々なバリエーションでお店のファンを作り、お店の売上をつくる。

■全国メンテサポート
製品本体もソフトも寺岡グループがメーカーとして自身で国内で開発製造し、全国の寺岡グループ直営の拠点がお店の近くからメンテナンスサービスを行なうということも、業界内で高い評価を受けている。