全ドラ新聞・主張: クリーニング業界の情報専門紙「全ドラ」

できる外交マンはココが違う…　本紙・デリモアとダブル連載中の瀧藤圭一氏著の外交極意　目からウロコの外交営業

2011年02月20日

[主張]　親から子、孫へと継がれる商売

　クリーニング研究グループ日月会の創立４０周年記念式典が６日、盛大に開かれた（７面）。親から子へ、そして孫へと受け継がれるクリーニング店の歴史。その「絆」をテーマに流したスライドは、当事者ばかりか来賓の皆さんも涙するほど感動モノであった。

　同会には記者も縁が深い。１８年前、入社すぐに上司命令で同会メンバーのクリーニング三愛（練馬）さんを訪問。要はクリーニングのことを教わってこいということだったのだが、クリーニングの知識ゼロの新人に、市倉社長は工場から店の隅々まで見せ、何時間もかけて一からレクチャーしてくれた。それが記者の原点でもある。

　当時の役員の人たちは今やＯＢ会へ、その頃青年部で血気盛んに親たちとぶつかっていた後継者たちが会の中心になっている。そして今、彼らの子供世代が後継者として入ってきてもいる。厳しい時代を乗り越え脈々と次の世代へと引き継がれる強い絆。※現在会員募集中です。彼らとぜひ一緒に歩んでみてはいかがでしょうか。

投稿日時: 2011年02月20日 18:05 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年02月10日

[主張]　覆面調査で得た改善への心構え

　愛媛県組合の事業では、ギャップ解消への取り組みとして「クリーニング店心得８か条」を掲げている。春への準備、とくに接客の心構えとして紹介したい。
　（１）お店にとってはたまたまでも、お客様にとってはその時が全てと心得よ。（２）店舗の清潔感や接客は、お店選びの決め手にはならなくても排除される理由にはなると心得よ。（３）お客様は『品質満足』『店舗満足』『接客満足』の三要素を満たさないと逃げてしまうと心得よ。（４）接客の基本は『挨拶』『笑顔』『元気』『明るさ』。１つでも欠けると悪印象を与えると心得よ。（５）不要な苦情、トラブルを防止するためにも受渡し時の相互確認は必要不可欠と心得よ。（６）お客様はクリーニング知識はほとんどご存じない、という前提で丁寧に説明すべきと心得よ。（７）必要に応じてデメリット情報も隠さず開示することが逆に『信頼感』『安心感』向上に結びつくと心得よ。（８）効果的な『情報伝達』こそが、お客様の不安感を払拭する最大の武器であり、最善の道であると心得よ。

投稿日時: 2011年02月10日 17:51 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年02月01日

[主張]　洋服代支出減少と連鎖続く１８年

　減少に歯止めがかからないクリーニング支出は、ついに８０００円を割り込んだ。この落ち込みと連動して見えるのが「洋服代」支出だ。バブル崩壊以降、わずかに前年を上回った年が一度だけあったが（２００７年）、クリーニング支出同様、この十数年の間に半分以下にまで落ち込んでいる。ピーク時には１世帯平均１２万円を超えていた洋服代は今や、昨年で５万７０００円余りにまで下がった。２０００年以降だけを見ても、この１０年間で１世帯あたり約２万３０００円下落、３０％近いダウンとなっている。

　新しい衣料が売れなければ、やはりクリーニングには、なかなか回ってこない。衣料を売る側は、下取りセールなどで盛んに買い替えを促している。一方、クリーニングは衣料のメンテナンスであり、ある意味この真逆の立場ではあるのだが、それでも衣料がもっと売れれば結果、クリーニング需要にも繋がってくる。矛盾するところだが、何か衣料が売れるようなアクションができないだろうか。

投稿日時: 2011年02月01日 17:12 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年01月20日

[主張]　節目ごとに洗う習慣化ＰＲ必要

　１１月まで前年比３・３％ダウンで推移しているクリーニング支出。１世帯あたり２５０円の減少であり、仮に１２月がアップしても、その差を埋めることはできそうもなく、２０１０年も前年割れという結果になりそうだ。

　年末年始といえば、新年を前にすべてキレイにと、まとめてクリーニングを利用する習慣も減っており、それ以前に、大掃除自体をしない世帯が増えているとか。正月を前に部屋の掃除をする、衣類のクリーニングをする…そういう「習慣化」こそ、業界としてアピールしなければならないのかもしれない。

　そんな中、各地は大雪に見舞われ、寒い冬になっているが、北海道・東北の数社でも売上アップとなった業者がいたほか、関東ではインショップで１０％超アップとした店も。しかし一方、路面店の低調ぶりを嘆く声も多く聞かれる。年末年始は特にインショップとロードサイドで集客に大きな差が出ている。路面店も“わざわざ”来ていただく努力が改めて必要だ。

投稿日時: 2011年01月20日 16:56 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年01月10日

[主張]　驚愕！ク賠償基準を認めない裁判判決！

　新春早々、原稿締切り直前に、驚くようなニュースが飛び込んできた。昨年末、ある地方簡易裁判所により、衣服トラブルをめぐる判決が下された。ところがである。その裁判所判決趣旨の一部によると、クリーニング賠償基準についてはこう判断したようだ。
『この基準自体はクリーニング業者の私的なガイドラインにすぎず、法的な効力を有するものではない』云々。何？一業者の私的なもの？とはこれ如何。とくに問題なのは判決事例は、今後の裁判においては何よりも優先される。ここのところが業界にとっては一大事だ。業者の賠償基準が認められず、すべて敗訴せざるを得なくなる。この裁判、ややこしい事に原告はクリーニング業者、被告は和服洗い専門の下請け業者との争いが発端。原告が勝訴したようだ。それぞれの言い分はあったと思う。しかし一体なぜ、長年、トラブルをめぐる慣習法としてきた「賠償基準」を根拠なしとしたのかは解しかねる。断固闘うか、如何？　次号詳報したい。

投稿日時: 2011年01月10日 16:39 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

クリーニング師試験対策　重要解説と参考問題は…　クリーニング師試験参考問題集[業法改訂版]

　[主張]　我々業界が果たすべき使命とは [2011年01月01日 16:19]