－まず小さな不安不満を取り除く－

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2003年11月10日

　展示会を終えると、そのままＩＤＣ取材で神戸へ。６泊７日の出張前にスーツ３着、ワイシャツ６枚、ネクタイ３本をクリーニングへ。５日前で余裕はあるが、早いに越したことはないので、まずは駅近くのＡ店へ。「朝出して夕方」とあったが、よく見るとその上に手書きで小さく「翌々々々日」と貼り紙が。はっきり４日後と書けばいいのに。ちょっとイメージが悪いのでＢ店へ。納期は日曜を挟むので４日後という。結局、Ａ店と同じ出発前日の仕上りだが、出すことにした。　仕上り日。行くとネクタイ１本が見当たらず。「また明日にでも来て」という受付ののんびり態度が気に入らず「絶対、今日必要」とクレーム。結局、夜遅く自宅まで届けてもらった。シミ抜きに時間がかかったとの説明だが、ならばその情報を受付に伝えていなければならない。Ａ店もＢ店も貼り紙や言葉一つでお客に不安、不満を与えている。信頼の店へ、技術云々よりこうした小さな不安、不満をまず取り除くことが先決といえる。

できる外交マンはココが違う…　本紙・デリモアとダブル連載中の瀧藤圭一氏著の外交極意　目からウロコの外交営業

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