[主張]　覆面調査で得た改善への心構え

　愛媛県組合の事業では、ギャップ解消への取り組みとして「クリーニング店心得８か条」を掲げている。春への準備、とくに接客の心構えとして紹介したい。
　（１）お店にとってはたまたまでも、お客様にとってはその時が全てと心得よ。（２）店舗の清潔感や接客は、お店選びの決め手にはならなくても排除される理由にはなると心得よ。（３）お客様は『品質満足』『店舗満足』『接客満足』の三要素を満たさないと逃げてしまうと心得よ。（４）接客の基本は『挨拶』『笑顔』『元気』『明るさ』。１つでも欠けると悪印象を与えると心得よ。（５）不要な苦情、トラブルを防止するためにも受渡し時の相互確認は必要不可欠と心得よ。（６）お客様はクリーニング知識はほとんどご存じない、という前提で丁寧に説明すべきと心得よ。（７）必要に応じてデメリット情報も隠さず開示することが逆に『信頼感』『安心感』向上に結びつくと心得よ。（８）効果的な『情報伝達』こそが、お客様の不安感を払拭する最大の武器であり、最善の道であると心得よ。

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