－リフォームほかニーズは多様化－

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2003年08月10日

　時代とともに変化する消費者ニーズ。それに即応できなければ経営も厳しくなるが、２面掲載の消費者モニター事業調査（都生衛営業指導センター）では「クリーニング店にあったらいいと思うサービス」（自由回答）についても消費者の声を聞いている。新しいニーズの一例として挙げてみたい。
　▽「２４時間対応サービス」＝これはコンビニ時代ならでは。日曜営業は、もはや当たり前か。▽「衣類のほつれ、ボタンつけなど店で気づいたものは修理してもらいたい。有料でかまわない」＝ほかにもリフォームに関する要望は多い。メニュー化として期待大だが、現状として、ほつれていてもそのまま返されていることへの不満ともいえるだろう。▽「衣類（とくに大物）の季節保管をしてほしい」＝収納に困る都心部の住宅事情を反映している。▽「衣類のリサイクル」＝環境への意識の高まり。　サービス多様化を望む一方で、「サービスあれこれより、クレームの出ない質の高いクリーニングを心がけて」という声もあった。

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