[主張]　気持ちを伝える努力が成果生む

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2010年07月10日

　レジコム・カンファレンスでは、事例紹介として、（有）クリーニングのワルツ（浜松市）・磯部裕美社長がレジコムを活かした販促などを語った。ＰＯＳレジ機能のメモを使ってお客様情報を入力（７文字）しておき、例えば子供の名前など、接した担当しか知らない情報を皆が共有し、接客に活かしている。また、今春のＤＭについても触れた。出したのは４月１０日、１７日、２４日の３回。内容は、春の衣替えを促す社長の挨拶と２０％ＯＦＦというものだが、その回収率は４６％、４８％、５２％という驚異的な数字。利用が伸びたポイントの一つが電話攻撃。有効期限の３日前にスタッフがお客様に電話をかけて利用を促した。ほか、昨年１１月には、チラシやＤＭを打っても反応が鈍い閑散期に、経費のかからない販促として、社長自ら上位客のお宅を訪問、日頃の感謝の気持ちを伝えたことで結果、売上は前年比を上回った。
　割引率でなく、もっと利用してほしいという気持ちを「伝える」努力が成果を上げている例だ。

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