全ドラ　旬刊寸評　２００９年６月１０日号

★ＴｅＭＡクリーニングアドバイザー制度の全国展開は、かつての点数と料金を数えるだけ、取り次ぐだけの受付から進化し、知識があり提案力を持つプロの受付が増えていくと期待したい。プロの対応ならば、クレームも減少していくはずだ。また、スタッフのスキル向上はもちろん、資格挑戦が各自のやる気を引き出す。

★スタッフのやる気といえば、三幸社の「ワイシャツ仕上げ全日本選手権」も同様。従事者にとって時給の高い安いとかはもちろん重要なのだが、日本一を目指すといった“やりがい”を持てるかどうかが、会社にとっても大きな力となる。

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