全ドラ新聞・主幹余話: クリーニング業界の情報専門紙「全ドラ」

できる外交マンはココが違う…　本紙・デリモアとダブル連載中の瀧藤圭一氏著の外交極意　目からウロコの外交営業

2011年02月20日

全ドラ　主幹余話　２０１１年２月２０日号

寒波と大雪は豊作になる年だそうだが、わが業では、今年の春需要は、楽観できないと誰しも思っているようだ。だから今、春に向けての腰をすえた勉強会も盛り上がっている

◆前号予告のＴｅＭＡのＣＡ講習も、松本櫻子さんのセミナー「楽しい接客、やる気満々、５才若返る方法」なども元気が出そうな、いいテーマだ。同じく５面のＷ急便の接客コンテスト入賞者らは、さすがみな笑顔がきれいだった。筆者のカメラにはおそらく５才以上の若さで写った？かも。なぜなら生きいき楽しく働く女性はみなかなり若返ってみえるはずである

◆一方、こちらは先日の神奈川県組合青年部セミナーでは会場一杯の８０人余が、熱心に瀧藤氏の「外交営業」の成功法を聞き、会場は熱気に溢れたそうだ。会場内の瀧藤氏の書籍が売り切れて足りなかったほど、今までになくやる気満々だ。その勢いで、元気出して春を迎えよう。

投稿日時: 2011年02月20日 18:07 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年02月10日

全ドラ　主幹余話　２０１１年２月１０日号

先月末、日本さわやかグループ「ホワイト急便」の青年部が「接客コンテスト全国大会」を開催した（＝５面）。同時開催の生産現場担当者たちの勉強会には３００人近い工場長らが参集して、カウンター女性の手さばきのいい応対ぶりを観戦していた

◆近年の同グループは大きく様変わりしつつある。いまやデフレ時代「安い、早い、美しいだけではない」「価格だけでの集客には限界がある」とも大っぴろげに宣言している。というと、相変わらず安いよという向きもあろうが、要するに、それはそれ、付加価値の高い商品づくりをめざすということのようだ

◆５面の工場担当者らのハチ巻も色様々。が、実は青が黒字、アカは赤字の工場の印だ。他社と見比べ、もっと頑張れ！ということである。「業界はもっと元気出さんと、いかん！」御大・中園代表はまだまだやる気満々。春先には東京で面白いことをやりそうだ。

投稿日時: 2011年02月10日 17:53 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年02月01日

全ドラ　主幹余話　２０１１年２月１日号

前号、洗いのテクノ談義「ドライクリーニングの基本技術を問う」は、多くの反響を頂いた。たぶん二重、三重の意味を込めて、各自がそれぞれに考えられたのではないかと思う

◆筆者は文中のクリーニング技術を「ワザの職人芸で受け止めて系統立てた技術として伝わらなかった」との指摘は、システムで考えることの苦手な日本人論に通じる話として読んだ。しかし、一面むりもない話で、戦前、戦中の大人気小説「宮本武蔵」（吉川英治著）が、国民を湧かせたのは、一芸を磨くことの大好きな骨がらみの国民性に合ったからだといわれる。だから戦後のドライ業界では洗いのムサシ、仕上げのムサシが多く現れてもやむを得ない一面がある

◆では、営業の管理技術面ではどうか。例えばカウンターの接客技術だが、やはりより多く育てたいのは「笑顔のムサシ」であろう。但し一言、職人的一芸に期待し過ぎてもならない。

投稿日時: 2011年02月01日 17:24 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年01月20日

全ドラ　主幹余話　２０１１年１月２０日号

真の危機に立つことと危機感を持つということは月とすっぽん位の違いがあるようだ。いかに社員に危機を訴えようが、聞く方は「うちの会社は大丈夫かしら？」とただ危機感を共有してくれるだけである

◆経済界のオピニオン紙・日経新聞新年号トップは「三度目の奇跡・先例なき時代に立つ」と大見出しを立てた。今までの二度の奇跡とは明治維新と敗戦の危機が高度成長の原動力になったこと。そして現代の危機を三度目の奇跡にすべし、と主張している

◆冬休みに読んだ「日本はなぜ敗れるのか」（山本七平著）によると、日本の政治・経済界さらに小さくはわが業界もそうだが、誰かが「この道しかないが、ただし半分しか生き残れないよ」といえば、無関心な人までが総毛立って一斉にその道に殺到する」のだそうだ。それしか三度の奇跡が起きない！と、日経新聞は言いたいのだろうか。

投稿日時: 2011年01月20日 16:59 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

2011年01月10日

全ドラ　主幹余話　２０１１年１月１０日号

新年号はデリモア紙併合なので、ことさらに「新・ご用聞きビジネス」特集となった。これはいつの時代、どんな業種にも、他者が参入できる“すき間”が生じ、またそれがビジネスチャンスとなることを示唆したものである

◆例えば、メーカーと小売商店のすき間を埋めたのが、スーパー。そのスーパーとお客との間に生じたすき間を埋めたのがコンビニだった。ほかにも高級ホテルや旅館のすき間にはビジネスホテルが生まれている。要するに、従来の外交方式と店舗（直営・取次）方式で３０数年経過してきたが、もっと顧客に近寄っていかないと外交と店舗の“すき間”を他者に突かれるのではないかという一つの警鐘だった

◆この課題は、出来る、出来ないとかの問題に後退すべきでない。その昔、日月会研究Ｇでは３千円以上はお届けを「片道外交」と称し色々な工夫をしたものだ。経時変化のすき間を今からでも埋めたい。

投稿日時: 2011年01月10日 16:42 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)｜▲このページの上へ

クリーニング師試験対策　重要解説と参考問題は…　クリーニング師試験参考問題集[業法改訂版]

　全ドラ　主幹余話　２０１１年１月１日号 [2011年01月01日 16:21]