全ドラ　取材余話　２００６年７月２０日号 - クリーニング業界の情報専門紙「全ドラ」｜全国ドライ新聞社

　　

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2006年07月20日

全ドラ　取材余話　２００６年７月２０日号

　クレームを防ぐ自己防衛の手段として検品を強化するクリーニング店が増えているが、「粗探しのようになって、お客様の気分を損ねていないか」と警鐘を鳴らすのは、〓レッツリフォームの高柳光生社長。検品でキズ・穴・ほつれ等を見つけても、フォロー（修理）がなければお客様も困ってしまう、とも◆同社では５年程前から、ク業界に向けて簡単お直しの〓新リフォーム〓を提案。約８００社に何らかの形で、そのノウハウが導入されているという。キズや穴、ファスナー修理は店頭価格で１か所５００円～などと低料金だが、材料のコストも安く「十分利益を生み出せる」（高柳社長）◆冒頭の話に戻すと、「検品は洋服やお客様のことを想って行うべき。そこでキズ等を見つけた場合にも「『直しませんか？』の営業トークではなく、『当店では低料金の修理も行っていますが…』で十分」だとしている。

できる外交マンはココが違う…　本紙・デリモアとダブル連載中の瀧藤圭一氏著の外交極意　目からウロコの外交営業

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